অনলাইন ফার্মেসির চ্যালেঞ্জসমূহ (Challenges of online pharmacy in Bangladesh)

The Internet world is expanding now, and many important tasks of our daily life have been transformed through the Internet. One of the many services that have expanded with the help of the Internet is healthcare, such as medical services and doctor's consultations. At this time internet based pharmacy or online pharmacy has started services at a large rate all over the world, its possibilities and scope are increasing day by day. Its users are benefiting and medication management is easy and convenient. This online pharmacy makes the purchase and availability of medicines easy in the busy daily life. The future of online pharmacy is considered very bright considering the future lifestyle and world. Many entrepreneurs are expressing their desire to develop an online pharmacy. Our Bangladesh is not out of this, many online pharmacies are working in our country too. But no one is getting a positive response like the world outside our country! But why? Is only online based fraud responsible, or is the process of online pharmacy still not clear to people?

As an online pharmacy developer at the beginning, many things have become clear to me about its obstacles or challenges in this country, I have presented them briefly, maybe it will help other developers or entrepreneurs.

Challenges of Online Pharmacy in Bangladesh:

  Presentation of Online Pharmacy:

Pharmacies reach consumers through websites or apps. Here is the first challenge of online pharmacy to create a simple and easy to use website. The success of the presentation also depends on the customer's skill, taste and mindset. Keeping these things in mind, preparing a successful website or apps is a matter of a lot of research. And it is good to say that the people of this country should keep their thoughts or ideas about pharmacy in mind. There is a lot of work to be done with CMS or Content Management System.

  Medicine Selection:

The biggest challenge for other pharmacies in Bangladesh is what medicines or health products you keep in the pharmacy and how much. The scope of the pharma world in this country is huge and so the number of allopathic medicines registered in the country is about 27341, generics about 3427, manufacturers 202, plus some more medicines and personal hygiene products! Again there is area-based, time-based or disease-prevalence-based drug mobilization. It is not possible for any pharmacy to keep such a large number of drugs, and it is not possible for any pharmacy to claim, even if written on the signboard, that "all types of drugs are available" in reality. Again, as the shelf life of medicines is an important issue, many medicines cannot be stored because Inventory Aging has to be kept in mind. Again considering the needs of the customer, the drug has to be kept in large quantities, this is a strange situation!

Inventory management

Medication management in an online pharmacy is very different from medication management in a store pharmacy. Online pharmacy websites or softwares need to work together for an effective and reliable inventory management, because it is important to keep complete account of Stock, Purchase, Sale of online pharmacy and it is very complicated. If you want to manage medicine in an organized manner, you must pay full attention to this, you cannot manage medicine in a disorderly manner like a store pharmacy, and you cannot run an online pharmacy without proper management. If so, things will get complicated at the end of the day. So inventory management is a big challenge for online pharmacies.

Branding of Pharmacy:

Branding is essential for online pharmacy Branding is an important step for any service that exists online. However, branding has become more important in recent times due to some frauds based in Bangladesh online. Those who deal with branding are looking at product quality and service quality. Because in the field of pharmacy, it is more important to take a place in people's minds with good service.

Order and Delivery Process:

Customers who are used to online services want an easy and fast service, and new customers come to check how the online service is. Drug availability and prompt order taking and fast and accurate delivery are one of the major challenges for online pharmacy services. There are many things to do in this step to develop an online pharmacy.

Value:

  Quality of medicine or quality of service or quality of delivery or quality of customer management (CRM) all these factors determine the quality of online pharmacy. A Bangladeshi customer does not get a chance to check these values in the store pharmacy, but checks these values very much in the online pharmacy. And of course it is helpful for online pharmacy developers.

Bangla :

ইন্টারনেট জগতের ব্যাপক বিস্তার ঘটছে এখন , সেই সাথে আমাদের দৈনন্দিন জীবনের অনেক গুরুত্বপূর্ণ কাজ সমূহের রূপান্তর ঘটেছে ইন্টারনেট মাধ্যমে। ইন্টারনেটের সাহায্যে যে কয়টি সেবা প্রসার লাভ করেছে তার মধ্যে অন্যতম স্বাস্থ্যসেবা, যেমন ঔষধ সেবা এবং ডাক্তারের পরামর্শ এর মধ্যে অন্যতম। এই সময় ইন্টারনেট ভিত্তিক ফার্মেসি বা অনলাইন ফার্মেসি সারাবিশ্বে ব্যাপক হারে সেবা শুরু করেছে, দিন দিন বাড়ছে এর সম্ভাবনা ও পরিধি। উপকৃত হচ্ছেন এর ব্যবহারকারীরা এবং ঔষধ ব্যবস্থাপনা হচ্ছে সহজ ও সুবিধাজনক। ব্যস্ত দৈনন্দিন জীবনে ঔষধ ক্রয় এবং এর প্রাপ্তি সহজ করে দিচ্ছে এই অনলাইন ফার্মেসি। অনলাইন ফার্মেসির ভবিষ্যত খুব উজ্জ্বল ধরা হচ্ছে আগামীর জীবনধারা ও পৃথিবীর কথা চিন্তা করে। অনেক উদ্যোক্তাই ইচ্ছা প্রকাশ করছেন একটি অনলাইন ফার্মেসি ডেভেলপ করতে। আমাদের বাংলাদেশও এর বাইরে নয়, আমাদের দেশেও অনেকগুলো অনলাইন ফার্মেসি কাজ করে যাচ্ছে। কিন্তু আমাদের দেশে বাইরে বিশ্বের মতো ইতিবাচক সাড়া এখনো পাচ্ছে না কেউই! কিন্তু কেন? শুধু কি অনলাইন ভিত্তিক প্রতারণা এর জন্য দায়ী, নাকি মানুষের কাছে এখনো পরিষ্কার না অনলাইন ফার্মেসি প্রক্রিয়া?

শুরুর দিকের একজন অনলাইন ফার্মেসি ডেভেলপার হিসেবে এদেশে এর প্রতিবন্ধকতা বা চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে অনেকগুলো বিষয় আমার কাছে সুনির্দিষ্ট হয়েছে, সেগুলো সংক্ষেপে উপস্থাপন করলাম, হয়তো অন্যান্য ডেভেলপার বা উদ্যোক্তার সহায়তা হবে।

বাংলাদেশে অনলাইন ফার্মেসির চ্যালেঞ্জসমূহ:

 অনলাইন ফার্মেসির উপস্থাপনা: 

ওয়েব সাইট অথবা অ্যাপস এর সাহায্যে ফার্মেসিগুলো সেবাগ্রহীতার কাছে পৌঁছায়। এখানে সহজবোধ্য এবং সহজে ব্যবহার করা যায় এমন ওয়েবসাইট বানানো অনলাইন ফার্মেসির প্রথম চ্যালেঞ্জ। গ্রাহকের দক্ষতা রুচিশীলতা এবং মননের উপরও নির্ভর করে উপস্থাপনার সফলতা। এসব বিবেচনায় রেখে একটি সফল ওয়েবসাইট বা অ্যাপস প্রস্তুত করা অনেক গবেষণার বিষয়। এবং বলে রাখা ভাল এদেশের মানুষের ফার্মেসির সম্পর্কে ধারণা বা চিন্তা মাথায় রাখা উচিত। CMS বা Content management system নিয়ে যথেষ্ট কাজ করার থাকে।

 ঔষধ নির্বাচন: 

বাংলাদেশের অন্য ফার্মেসি গুলোর জন্য এই চ্যালেঞ্জটা সবথেকে বড় যে আপনি ফার্মেসিতে কি কি ঔষধ বা স্বাস্থ্য পণ্য রাখবেন এবং কি পরিমাণে রাখবেন। এদেশের ফার্মা জগতের পরিধি বিশাল আর তাই দেশে নিবন্ধিত শুধুমাত্র এলোপ্যাথিক ঔষধের সংখ্যাই প্রায় ২৭৩৪১, জেনেরিক প্রায় ৩৪২৭, প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান ২০২, এছাড়াও আরো কিছু ঔষধ এবং ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা পণ্য তো রয়েছেই! আবার রয়েছে এরিয়া ভিত্তিক, সময় ভিত্তিক বা রোগের প্রাদুর্ভাব ভিত্তিক ঔষধের সচলতা। এত বিশাল ঔষধ এর সংখ্যা কোনো ফার্মেসির পক্ষে রাখা সম্ভব না, এবং সেটা কোনো ফার্মেসি দাবিও করতে পারে না, সাইনবোর্ডে লিখে রাখলেও যে "সকল প্রকার ঔষধ পাওয়া যায়" সেটা বাস্তবে রাখতে পারেনা। আবার ঔষুধের মেয়াদ একটি জরুরি বিষয় হওয়ায় বেশিসংখ্যক ঔষধ সংরক্ষণ করা যায় না কারণ Inventory Aging মাথায় রাখতে হয়। আবার কাস্টমার এর চাহিদা চিন্তা করেও ঔষধ রাখতে হয় বেশি পরিমাণে, এ যেন এক অদ্ভূত দোটানা!

ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা

দোকান ফার্মেসিতে ঔষধ ব্যবস্থাপনার থেকে অনলাইন ফার্মেসিতে ঔষধ ব্যবস্থাপনা অনেকটা ভিন্ন। অনলাইন ফার্মেসির ওয়েবসাইট বা সফটওয়্যার সমূহ একত্রে কাজ করতে দরকার একটি কার্যকর ও নির্ভরযোগ্য ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা, কারণ অনলাইন ফার্মেসির Stock, Purchase, Sale এর পরিপূর্ণ হিসাব রাখাটা জরুরি এবং এটা অনেক জটিল হয়ে থাকে। গোছানোভাবে ঔষধ ব্যবস্থাপনা করতে গেলে অবশ্যই এদিকটায় আপনাকে পরিপূর্ণ নজর দিতে হবে, আপনি না পারবেন দোকান ফার্মেসির মত অগোছালোভাবে ঔষধ ব্যবস্থাপনা করতে আবার না পারবেন সঠিক ব্যবস্থাপনা ছাড়া অনলাইন ফার্মেসি চালাতে। সেরকম হলে দিনশেষে ব্যাপারটা জটিল হয়ে উঠবে। তাই ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট বড় একটি চ্যালেঞ্জ অনলাইন ফার্মেসি গুলোর জন্য।

ফার্মেসির ব্রান্ডিং: 

অনলাইন ফার্মেসির জন্য ব্র্যান্ডিং একটি জরুরি বিষয়, অনলাইনে বিদ্যমান যে কোন সেবার জন্যই ব্রান্ডিং একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ। তবে সাম্প্রতিক কালে বাংলাদেশ অনলাইন ভিত্তিক কিছু প্রতারণার কারণে ব্রান্ডিং আরো বেশি জরুরি হয়ে পড়েছে। ব্র্যান্ডিং নিয়ে যারা কাজ করেন তারা পণ্যের মান এবং সেবার মানের দিকে নজর দিচ্ছেন। কারণ ফার্মেসির ক্ষেত্রে ভালো সেবা দিয়ে মানুষের মনে স্থান করে নেওয়াটা বেশি জরুরি।

অর্ডার এবং ডেলিভারি প্রসেস: 

যেসব গ্রাহক অনলাইনে সেবা নিতে অভ্যস্ত তারা চায় সহজ ও দ্রুত একটি সেবা, আর যারা নতুন গ্রাহক তারা যাচাই করতে আসেন অনলাইনের সেবাটি কেমন। ঔষধের প্রাপ্যতা ও দ্রুত অর্ডার নেওয়া এবং দ্রুত ও সঠিক উপায় ডেলিভারি দেওয়া অনলাইন ফার্মেসি সেবার জন্য অন্যতম প্রধান চ্যালেঞ্জ। অনলাইন ফার্মেসি ডেভেলপ করতে এই ধাপে অনেক কিছুই করার থাকে।

মান:

 ঔষধের মান বা সেবার মান বা ডেলিভারির মান বা কাস্টমার ব্যবস্থাপনার মান (CRM) এই সকল বিষয়গুলো নির্ধারণ করে অনলাইন ফার্মেসির মান। একজন বাংলাদেশী গ্রাহক দোকান ফার্মেসিতে এসব মান যাচাই করার সুযোগ না পেলেও অনলাইন ফার্মেসিতে এসব মান খুব যাচাই করেন। এবং অবশ্যই এটা অনলাইন ফার্মেসি ডেভলপারদের জন্য সহায়ক হয়।